Política de Privacidad de 22Bet

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Proporcionas Directamente

Durante el registro y uso de nuestros servicios, recopilamos:

• Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, nacionalidad
• Datos de contacto: Email, teléfono
• Información financiera: Datos de métodos de pago (tarjetas, cuentas bancarias), historial de transacciones
• Documentos de verificación: DNI, pasaporte, comprobantes de domicilio, fotografías de métodos de pago
• Credenciales de acceso: Nombre de usuario, contraseña (encriptada)

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando usas nuestros servicios, recopilamos automáticamente:

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, apuestas realizadas
• Cookies: Identificadores únicos, preferencias, historial de navegación
• Geolocalización: País y ciudad aproximados (basado en IP)

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información de:

• Proveedores de verificación de identidad
• Procesadores de pagos
• Bases de datos de prevención de fraude

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tus datos personales para:

2.1 Prestación de Servicios

• Crear y gestionar tu cuenta
• Procesar depósitos, apuestas y retiros
• Proporcionar soporte al cliente
• Personalizar tu experiencia en la plataforma

2.2 Seguridad y Cumplimiento

• Verificar tu identidad (KYC - Know Your Customer)
• Prevenir fraude y actividades ilícitas
• Cumplir con regulaciones de Anti-Lavado de Dinero (AML)
• Proteger contra accesos no autorizados
• Detectar y prevenir cuentas duplicadas

2.3 Comunicación y Marketing

• Enviarte notificaciones importantes sobre tu cuenta
• Informarte sobre bonos y promociones (si has dado consentimiento)
• Responder a tus consultas y solicitudes

2.4 Mejora de Servicios

• Analizar patrones de uso para mejorar la plataforma
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Realizar estudios de mercado

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para proporcionarte los servicios que has solicitado
• Obligaciones legales: Para cumplir con regulaciones KYC, AML y otras leyes aplicables
• Intereses legítimos: Para prevenir fraude, mejorar servicios y proteger nuestra plataforma
• Consentimiento: Para marketing directo y comunicaciones promocionales (puedes retirarlo en cualquier momento)

4. Compartir Información con Terceros

Compartimos tu información solo cuando es necesario y con las siguientes categorías de terceros:

4.1 Proveedores de Servicios

• Procesadores de pagos: Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bizum, proveedores de criptomonedas
• Proveedores de juegos: Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt, etc.
• Verificación de identidad: Empresas especializadas en KYC
• Servicios cloud: Almacenamiento y hospedaje de datos

4.2 Autoridades y Obligaciones Legales

Podemos compartir información con autoridades reguladoras, policía o tribunales cuando:

• Sea requerido por ley
• Para cumplir con investigaciones oficiales
• Para proteger nuestros derechos legales
• Para prevenir actividades ilícitas

4.3 Transferencias Corporativas

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tus datos pueden ser transferidos a la nueva entidad.

4.4 Lo que NO Hacemos

• ❌ NO vendemos tus datos personales a terceros
• ❌ NO compartimos tus datos con anunciantes externos
• ❌ NO utilizamos tus datos para fines no relacionados con nuestros servicios

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

5.1 Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS: Todas las comunicaciones están encriptadas
• Hash de contraseñas: Las contraseñas se almacenan con hash irreversible
• Firewalls y sistemas de detección: Protección contra accesos no autorizados
• Servidores seguros: Infraestructura con certificaciones de seguridad

5.2 Medidas Organizativas

• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
• Capacitación: Formación regular en protección de datos
• Políticas internas: Procedimientos estrictos de manejo de datos
• Auditorías: Revisiones periódicas de seguridad

Nota importante: Ningún sistema es 100% seguro. Aunque implementamos medidas robustas, no podemos garantizar seguridad absoluta contra todas las amenazas.

6. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Cuenta activa: Mientras tu cuenta esté activa y durante 5 años después del cierre
• Historial financiero: 7 años (requisito legal para cumplimiento fiscal y AML)
• Comunicaciones de soporte: 3 años desde la última interacción
• Marketing: Hasta que retires el consentimiento o cierres la cuenta

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos tus datos de forma segura.

7. Tus Derechos

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, tienes derecho a:

7.1 Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

7.2 Derecho de Rectificación

Puedes solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.

7.3 Derecho de Supresión

Puedes solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales de retención).

7.4 Derecho de Limitación

Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias.

7.5 Derecho de Portabilidad

Puedes solicitar recibir tus datos en formato estructurado y legible.

7.6 Derecho de Oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing o intereses legítimos.

7.7 Derecho a Retirar Consentimiento

Donde el procesamiento se base en consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con:

• Email: [email protected] o [email protected]
• Chat en vivo: Disponible 24/7

Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días.

8. Cookies y Tecnologías Similares

8.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web.

8.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (inicio de sesión, carrito)
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias (idioma, moneda)
• Cookies de marketing: Rastrean tu actividad para mostrar anuncios relevantes

8.3 Gestión de Cookies

Puedes gestionar o eliminar cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Transferencias Internacionales

Como operamos a nivel internacional, tus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de tu país de residencia, incluyendo países que pueden no tener leyes de protección de datos equivalentes.

Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas como:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas
• Certificaciones de privacidad
• Evaluaciones de impacto de transferencias

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años (o la edad legal en su jurisdicción).

NO recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, eliminaremos esa información inmediatamente y cerraremos la cuenta.

Si eres padre/tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información, contacta con nosotros inmediatamente.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (proveedores de juegos, procesadores de pagos, etc.).

No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios.

Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales.

Cuando realicemos cambios significativos:

• Publicaremos la nueva política en nuestro sitio web
• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Te notificaremos por email si los cambios afectan significativamente tus derechos

Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

13. Contacto y Quejas

13.1 Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o cómo manejamos tus datos:

• Email: [email protected] o [email protected]
• Chat en vivo: Disponible 24/7 en nuestro sitio web

13.2 Presentar una Queja

Si no estás satisfecho con cómo hemos manejado tus datos, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.