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¿En Qué Podemos Ayudarte?

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FAQ — Contacto 22Bet

¿Cuánto tarda un retiro?

Los retiros con Bizum se procesan en 1-2 horas. Tarjetas bancarias: 1-3 días. Transferencias: 3-5 días. Criptomonedas: 15-60 minutos.

¿Cómo verifico mi cuenta?

Ve a "Mi Cuenta" > "Verificación" y sube: documento de identidad (DNI/Pasaporte), comprobante de domicilio reciente, y foto del método de pago usado.

¿Olvidé mi contraseña, qué hago?

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las instrucciones para recuperarla por email.

¿Puedo tener más de una cuenta?

No. Según nuestros términos, cada persona solo puede tener UNA cuenta. Cuentas duplicadas serán cerradas.

Antes de Contactarnos

Para ayudarte más rápidamente, asegúrate de tener a mano:

✅ Tu ID de usuario o email registrado
✅ Número de transacción (si consultas sobre depósito/retiro)
✅ Capturas de pantalla del problema (si aplica)
✅ Fecha y hora exacta del incidente
✅ Navegador y dispositivo que usas

Esto nos permitirá resolver tu consulta de forma más eficiente.

Tiempos de Respuesta por Canal

En 22Bet España (también conocido como 22 Bet) nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y eficiente. Aquí te mostramos los tiempos estimados de respuesta según el canal:

Canal	Tiempo de Respuesta	Mejor Para	Disponibilidad
💬 Chat en Vivo	1-5 minutos	Problemas urgentes, dudas rápidas	24/7
📧 Email	2-12 horas	Consultas detalladas, documentación	24/7
📱 Telegram	15-60 minutos	Consultas generales, novedades	9:00-23:00
🐦 Twitter/X	1-4 horas	Feedback público, promociones	9:00-22:00

Nota: Durante eventos deportivos importantes (Champions League, El Clásico, etc.) el volumen de consultas aumenta y los tiempos pueden ser ligeramente mayores.

Resolución Rápida de Problemas Comunes

Muchas consultas frecuentes se pueden resolver sin necesidad de contactar con soporte. Aquí te mostramos las soluciones más comunes:

Soluciones posibles:

Espera 5-10 minutos y actualiza la página (los depósitos con tarjeta pueden tardar)
Verifica que la transacción se completó en tu banco/monedero
Comprueba que usaste el email/teléfono correcto de tu cuenta 22Bet
Si usaste Bizum, asegúrate de que el número está verificado

Si tras 30 minutos no aparece, contacta al chat con el comprobante de la transacción.

Posibles causas:

Tu cuenta necesita verificación KYC - Revisa "Mi Cuenta" → "Verificación"
Tienes bonos activos con rollover pendiente
El método de retiro tiene tiempos de procesamiento específicos (transferencias: 3-5 días)
El banco puede tardar en procesar la recepción

Consulta el estado en "Mi Cuenta" → "Historial de Transacciones" antes de contactar.

Pasos a seguir:

Verifica que escribes correctamente el email/teléfono (sin espacios extra)
Usa "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla
Limpia las cookies y caché de tu navegador
Prueba desde otro navegador o dispositivo
Si tienes 2FA activado, asegúrate de introducir el código correcto

Si tu cuenta está bloqueada, contacta al chat con tu documento de identidad a mano.

Verificaciones necesarias:

¿Introdujiste el código promocional ANTES del depósito?
¿El depósito cumple el mínimo requerido (generalmente €10)?
¿Es tu primer depósito? Los bonos de bienvenida solo aplican la primera vez
¿Tienes otro bono activo? Solo puedes tener uno a la vez

Si cumples todos los requisitos y no se activó, contacta dentro de las 24h siguientes al depósito.

Soluciones técnicas:

Actualiza la página (F5 o desliza hacia abajo en móvil)
Verifica tu conexión a internet
Limpia caché y cookies del navegador
Desactiva extensiones del navegador (especialmente bloqueadores de anuncios)
Usa Google Chrome actualizado para mejor compatibilidad

Si un juego se congeló con dinero activo, no te preocupes: la ronda se liquidará automáticamente y el saldo se actualizará.

Proceso de Reclamaciones

En 22Bet nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera justa y transparente. Si no estás satisfecho con la respuesta inicial de nuestro equipo de soporte, puedes seguir este proceso:

1

Contacta Soporte

Explica tu problema detalladamente a través del chat en vivo o email. Incluye capturas, fechas y números de referencia.

2

Escalamiento

Si no estás satisfecho con la respuesta, solicita que tu caso sea escalado a un supervisor o al departamento de reclamaciones.

3

Reclamación Formal

Puedes presentar una reclamación formal por escrito a [email protected] con toda la documentación del caso.

4

Mediación Externa

Si tras 8 semanas no se resuelve, puedes acudir a un servicio de mediación independiente (ADR).

La mayoría de reclamaciones se resuelven en las primeras 48-72 horas. Nuestro objetivo es que todos los usuarios tengan una experiencia positiva en la plataforma.

Contacto 22Bet España — Atención al Cliente